NORVIX

Chính sách bảo hành

1. Thông tin đơn vị chủ quản

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN NORVIX
  • Mã số thuế: 0111590266
  • Địa chỉ trụ sở: 215 Thanh Nhàn, phường Bạch Mai, thành phố Hà Nội
  • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0111590266, cấp ngày 03/8/2026 tại Sở Tài chính thành phố Hà Nội
  • Người đại diện theo pháp luật: Ông Ôn Mạnh Dũng
  • Điện thoại: 0333 453 444  ·  Email: norvixgroup2026@gmail.com
  • Website: store.norvix.vn

2. Phạm vi và thời hạn bảo hành

NORVIX áp dụng chính sách bảo hành đối với thiết bị Meta Quest, phụ kiện và linh kiện được mua trực tiếp tại NORVIX.

Thời hạn bảo hành xác định theo từng sản phẩm, tình trạng sản phẩm (New, Openbox, Likenew/Đã qua sử dụng) và gói bảo hành áp dụng tại thời điểm mua. Thời hạn cụ thể được ghi trên đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc hệ thống của NORVIX và tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, trừ khi có thoả thuận khác.

3. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
  • Phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành trong điều kiện sử dụng bình thường;
  • Số seri/IMEI hoặc thông tin nhận dạng khớp với dữ liệu NORVIX lưu trên hệ thống;
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn với sản phẩm, linh kiện có áp dụng tem;
  • Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành tại mục 4.

NORVIX kiểm tra kỹ thuật trước khi xác nhận lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Hết thời hạn bảo hành;
  • Rơi, vỡ, móp, nứt, biến dạng hoặc hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực;
  • Vào nước, chất lỏng, ẩm mốc hoặc có dấu hiệu oxy hoá;
  • Cháy, chập điện, dùng nguồn điện, bộ sạc hoặc phụ kiện không phù hợp;
  • Sử dụng, bảo quản, vận hành không đúng hướng dẫn;
  • Đã bị tháo lắp, can thiệp, sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi bên thứ ba trước khi NORVIX tiếp nhận;
  • Số seri, tem bảo hành bị tẩy xoá, thay đổi hoặc không xác minh được;
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, không phải lỗi kỹ thuật.

Với trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí, NORVIX có thể hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa có tính phí sau khi trao đổi và được khách hàng đồng ý.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ NORVIX qua hotline 0333 453 444 hoặc email norvixgroup2026@gmail.com, cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi và thông tin mua hàng.
  2. Mang hoặc gửi sản phẩm đến NORVIX để kiểm tra kỹ thuật.
  3. NORVIX kiểm tra tình trạng thực tế và xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành không.
  4. NORVIX thông báo phương án xử lý dự kiến và thời gian thực hiện.
  5. Hoàn tất xử lý, NORVIX thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm.

Thời gian xử lý phụ thuộc tình trạng lỗi, linh kiện cần thay thế và mức độ phức tạp; NORVIX thông báo thời gian dự kiến sau bước kiểm tra ban đầu.

6. Bảo hành dịch vụ sửa chữa

Dịch vụ sửa chữa và linh kiện do NORVIX cung cấp có thời hạn bảo hành riêng, thông thường từ 01 đến 06 tháng tuỳ hạng mục, ghi trên phiếu dịch vụ hoặc đơn hàng.

Bảo hành dịch vụ chỉ áp dụng với linh kiện đã thay thế hoặc lỗi kỹ thuật trực tiếp liên quan đến hạng mục NORVIX đã thực hiện. Lỗi mới phát sinh không liên quan đến hạng mục sửa chữa trước đó không thuộc phạm vi này.

7. Dữ liệu và tài khoản trên thiết bị

Khách hàng nên tự sao lưu dữ liệu và đăng xuất tài khoản cá nhân trước khi gửi thiết bị. Một số trường hợp kỹ thuật đòi hỏi khôi phục cài đặt gốc, cập nhật phần mềm hoặc reset máy để kiểm tra và xử lý lỗi.

NORVIX không chịu trách nhiệm với dữ liệu hoặc tài khoản cá nhân bị mất do quá trình xử lý kỹ thuật đã được thông báo trước, hoặc khi việc xử lý là cần thiết để khắc phục lỗi.

8. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không nhằm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Trường hợp pháp luật có quy định có lợi hơn cho người tiêu dùng, quy định đó được áp dụng.

Căn cứ pháp lý

  • Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP;
  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP;
  • Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP;
  • Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
  • Bộ luật Dân sự 2015 và các văn bản pháp luật liên quan.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên store.norvix.vn. CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN NORVIX có thể điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh; phiên bản áp dụng cho từng giao dịch là phiên bản được đăng tải tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng.