NORVIX

Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Thông tin đơn vị chủ quản

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN NORVIX
  • Mã số thuế: 0111590266
  • Địa chỉ trụ sở: 215 Thanh Nhàn, phường Bạch Mai, thành phố Hà Nội
  • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0111590266, cấp ngày 03/8/2026 tại Sở Tài chính thành phố Hà Nội
  • Người đại diện theo pháp luật: Ông Ôn Mạnh Dũng
  • Điện thoại: 0333 453 444  ·  Email: norvixgroup2026@gmail.com
  • Website: store.norvix.vn

2. Các kênh hỗ trợ trực tuyến

  • Tổng đài / Hotline: 0333 453 444
  • Zalo: nhắn tin trực tiếp qua số 0333 453 444
  • Facebook Messenger: theo liên kết công bố trên website
  • Email: norvixgroup2026@gmail.com
  • Biểu mẫu trực tuyến: store.norvix.vn/support và store.norvix.vn/contact
  • Trang câu hỏi thường gặp: store.norvix.vn/faq
  • Tài khoản thành viên: tra cứu đơn hàng, thiết bị đã mua và hạn bảo hành tại store.norvix.vn/account

3. Thời gian hỗ trợ

  • Hotline và tin nhắn: 8:00 – 18:00, Thứ 2 – Chủ nhật
  • Email và biểu mẫu: tiếp nhận 24/7, phản hồi trong giờ làm việc

4. Cam kết thời gian phản hồi

  • Tin nhắn Zalo/Messenger trong giờ làm việc: phản hồi trong vòng 30 phút;
  • Email và biểu mẫu trực tuyến: phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
  • Yêu cầu cần kiểm tra kỹ thuật: thông báo tiến độ trong vòng 03 ngày làm việc.

5. Nội dung được hỗ trợ

  • Tư vấn chọn thiết bị, so sánh phiên bản và cấu hình;
  • Hướng dẫn thiết lập, cập nhật phần mềm, khắc phục lỗi cơ bản từ xa;
  • Tra cứu tình trạng đơn hàng và hạn bảo hành;
  • Hướng dẫn quy trình bảo hành, đổi trả;
  • Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại;
  • Tư vấn dịch vụ sửa chữa và thu mua thiết bị.

6. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa

Với các lỗi phần mềm thông thường, kỹ thuật viên hướng dẫn khách hàng xử lý qua điện thoại hoặc tin nhắn kèm hình ảnh, video. Trường hợp không khắc phục được từ xa, NORVIX hướng dẫn khách hàng mang hoặc gửi thiết bị đến để kiểm tra trực tiếp.

7. Lưu ý an toàn

Nhân viên NORVIX không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mật khẩu tài khoản Meta. Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai tự nhận là nhân viên NORVIX.

Thông tin thanh toán chỉ nên lấy từ website chính thức store.norvix.vn hoặc các kênh liên hệ được công bố tại trang này.

Căn cứ pháp lý

  • Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP;
  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP;
  • Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP;
  • Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
  • Bộ luật Dân sự 2015 và các văn bản pháp luật liên quan.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên store.norvix.vn. CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN NORVIX có thể điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh; phiên bản áp dụng cho từng giao dịch là phiên bản được đăng tải tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng.