Chính sách đổi trả

1. Thông tin đơn vị chủ quản

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN NORVIX
Mã số thuế: 0111590266
Địa chỉ trụ sở: 215 Thanh Nhàn, phường Bạch Mai, thành phố Hà Nội
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0111590266, cấp ngày 03/8/2026 tại Sở Tài chính thành phố Hà Nội
Người đại diện theo pháp luật: Ông Ôn Mạnh Dũng
Điện thoại: 0333 453 444 · Email: norvixgroup2026@gmail.com
Website: store.norvix.vn

2. Chính sách giao hàng

2.1. Phạm vi và thời gian

NORVIX giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển.
Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác: 3 – 7 ngày làm việc
Thời gian trên tính từ khi đơn hàng được xác nhận, không tính ngày lễ, Tết và không bao gồm thời gian chậm trễ do đơn vị vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng.

2.2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. NORVIX áp dụng miễn phí vận chuyển cho các đơn đủ điều kiện theo chương trình công bố tại từng thời điểm.

2.3. Nhận hàng và kiểm tra

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hoá trước khi thanh toán đối với đơn COD: đối chiếu model, dung lượng, phiên bản, số seri và phụ kiện kèm theo.
Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc bao bì có dấu hiệu bị can thiệp, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho NORVIX.
Khuyến nghị quay video quá trình mở hộp để làm căn cứ khi cần khiếu nại.

2.4. Chuyển giao rủi ro

Rủi ro đối với hàng hoá được chuyển cho khách hàng kể từ thời điểm khách hàng hoặc người được khách hàng uỷ quyền nhận hàng. Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển trước thời điểm đó thuộc trách nhiệm của NORVIX và đơn vị vận chuyển.

2.5. Giao hàng không thành công

Trường hợp không liên hệ được với khách hàng hoặc khách hàng vắng mặt sau số lần giao theo quy định của đơn vị vận chuyển, đơn hàng được hoàn về NORVIX. NORVIX liên hệ khách hàng để thống nhất giao lại hoặc huỷ đơn và hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).

3. Chính sách đổi trả

3.1. Thời hạn

NORVIX tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc của NORVIX.

Với trường hợp giao sai sản phẩm, sai phiên bản hoặc thiếu hàng so với đơn, khách hàng thông báo ngay khi phát hiện để được xử lý.

3.2. Các trường hợp được đổi trả

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được xác nhận sau kiểm tra;
NORVIX giao sai model, dung lượng, phiên bản hoặc cấu hình so với đơn đã xác nhận;
Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc thành phần so với cam kết khi bán;
Các trường hợp khác thuộc trách nhiệm của NORVIX được hai bên xác nhận.

3.3. Điều kiện

Sản phẩm được mua trực tiếp tại NORVIX và xác minh được thông tin đơn hàng;
Còn trong thời hạn áp dụng chính sách;
Số seri trùng khớp với sản phẩm NORVIX đã bán;
Không có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, móp méo, cháy chập do người sử dụng;
Không bị tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba;
Hoàn trả đầy đủ phụ kiện, hộp và quà tặng kèm nếu đổi/trả toàn bộ sản phẩm.

3.4. Các trường hợp không áp dụng

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã qua sử dụng, trừ khi NORVIX đồng ý hỗ trợ;
Sản phẩm trầy xước, hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng;
Thiếu phụ kiện, linh kiện quan trọng do khách hàng;
Số seri bị tẩy xoá hoặc không xác minh được;
Sản phẩm hoạt động bình thường sau kiểm tra kỹ thuật, không phát hiện lỗi.

Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả nhưng còn thời hạn bảo hành sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành.

3.5. Quy trình

Khách hàng liên hệ NORVIX qua hotline 0333 453 444 hoặc email norvixgroup2026@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, số seri và mô tả tình trạng.
NORVIX hướng dẫn kiểm tra cơ bản hoặc đề nghị gửi/mang sản phẩm đến kiểm tra trực tiếp.
NORVIX kiểm tra và xác định nguyên nhân.
NORVIX thông báo phương án xử lý và thời gian dự kiến.
Hai bên bàn giao sản phẩm và hoàn tất theo phương án đã thống nhất.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Trường hợp áp dụng

NORVIX không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp;
Đơn hàng bị huỷ do lỗi của NORVIX (hết hàng, sai giá, không giao được);
Khách hàng đã thanh toán nhưng từ chối nhận hàng vì lý do thuộc trách nhiệm của NORVIX;
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc theo quy định pháp luật.

4.2. Phương thức và thời hạn

Hoàn tiền về chính tài khoản khách hàng đã dùng để thanh toán;
NORVIX thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án và nhận lại sản phẩm (nếu có);
Thời gian tiền thực tế được ghi có phụ thuộc ngân hàng của khách hàng;
Số tiền hoàn bằng giá trị khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, sau khi trừ các khoản điều chỉnh hợp lệ đã được thông báo trước.

Việc đổi sản phẩm không mặc nhiên đồng nghĩa với hoàn tiền. Phương án cụ thể được trao đổi và thống nhất với khách hàng.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất hoặc NORVIX: NORVIX chịu chi phí vận chuyển hợp lý;
Nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của NORVIX nhưng NORVIX đồng ý hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng: chi phí được thông báo trước khi thực hiện.

Khách hàng nên đóng gói cẩn thận khi gửi sản phẩm về NORVIX để hạn chế hư hỏng trên đường vận chuyển.

6. Lưu ý với thiết bị Meta Quest

Trước khi gửi thiết bị về NORVIX, khách hàng nên sao lưu dữ liệu và đăng xuất tài khoản cá nhân. Với máy đã kích hoạt, NORVIX có thể yêu cầu khách hàng thực hiện khôi phục cài đặt gốc trước khi đổi sản phẩm.

7. Quyền của người tiêu dùng

Các quy định tại chính sách này không nhằm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn. Trường hợp có quy định pháp luật có lợi hơn cho người tiêu dùng, quy định đó được áp dụng.

Căn cứ pháp lý

Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP;
Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
Bộ luật Dân sự 2015 và các văn bản pháp luật liên quan.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên store.norvix.vn. CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN NORVIX có thể điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh; phiên bản áp dụng cho từng giao dịch là phiên bản được đăng tải tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng.